Segnalazione / Richiesta

Per ottimizzare e quindi velocizzare il sistema di assistenza on line, Civica mette a disposizione dei propri utenti un sistema di supporto in grado di generare un "ticket" di assistenza, che permetterà ad ogni singolo utente di controllare on-line lo stato della propria richiesta.

L'apertura, la modifica e la chiusura del ticket vengono notificate tramite mail all'indirizzo di riferimento dell'utente.

Le segnalazioni verranno prese in considerazione in ordine cronologico. Se l'utente desidera informazioni aggiuntive con riferimento a quel determinato ticket, non deve inviare altre segnalazioni, ma rispondere a quel ticket.

Aggiungere dei dettagli ad un ticket già aperto, senza che vi sia già stata una risposta da parte dello Staff di Civica, non fa acquisire priorità.